一部海外予約サイトからのご予約に関する重要なお知らせ

この度はホテル湖龍のご予約を検討いただき、誠にありがとうございます。

昨今、弊館が提携している予約サイトに提供している空室枠が、一部のエージェントによって海外予約サイト（Agoda、Trip.com 等）へ転売されており、以下のようなトラブルが発生しております。

• ・実際には「客室露天風呂が付いていない和室」であるにもかかわらず、予約サイト上で「貸切風呂付き」と誤って販売されている。
• ・ご予約いただいたお部屋タイプや日付と異なる情報がホテルへ通知され、正しいお部屋の確保ができない。
• ・予約完了からホテルへの通知に数日間のタイムラグがあり、その間ホテルでご予約の確認ができない。

そのため、一部の海外予約サイト（Agoda 等）からのご予約につきましては、ご予約内容の確認・変更・キャンセル等は、お客さまご自身でご利用された予約サイトへ直接お問い合わせいただく必要がございます。

なお、ご予約メールに「客室露天風呂付き」と記載されていた場合でも、当館に届いている正式な予約通知の内容に基づき、お部屋をご案内させていただきます。

あらかじめご承知おきくださいますようお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、ホテルへご連絡いただいた場合でも、システムの都合上、予約の確認・変更・キャンセル（クレジットカードの事前決済を含む）を承ることができません。

本案内は、当日ご到着後のトラブルを未然に防ぐための重要なご案内となります。
内容をご理解・ご了承のうえでのご宿泊をお願い申し上げます。

お客さまにはご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。